Chaque commentaire, DM et avis, une seule boîte

Les commentaires des Pages Facebook, d'Instagram, de LinkedIn, de Threads et de YouTube, les messages privés envoyés à vos Pages Facebook (Messenger) et aux comptes Instagram connectés via la connexion Instagram, et les avis des établissements de votre Fiche d'établissement Google. Les commentaires YouTube arrivent dans la boîte avec Thrive et Scale, avec jusqu'à 30 réponses par jour et par marque, vérifiés chaque jour et actualisés quand vous ouvrez la chaîne. X est la prochaine étape de la feuille de route.

Répondre aux commentaires, aux messages privés et aux avis Google, et aimer les commentaires, est inclus avec Bloom, Thrive et Scale. Comparer les formules.

Oui. Les messages privés envoyés à vos Pages Facebook et aux comptes Instagram connectés via la connexion Instagram arrivent dans la même boîte que vos commentaires, avec leurs photos, vidéos et fichiers, et le canal d'une Page peut être filtré sur Messages ou Commentaires. Facebook et Instagram n'autorisent une réponse que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne : Engage affiche le temps restant puis, une fois le délai passé, vous renvoie vers Meta Business Suite ou l'app Instagram. Les conversations sans nouveau message depuis 12 mois sont supprimées, avec leurs fichiers. Pour envoyer automatiquement le premier DM quand quelqu'un commente, utilisez Auto DM.

Les comptes connectés avant Engage, ou avant l'arrivée des messages privés, doivent être reconnectés une fois, pour que RobinReach demande l'autorisation de lire les commentaires et messages et d'y répondre. Engage affiche un lien de reconnexion sur chaque compte concerné. Les comptes Instagram connectés via Facebook gardent leurs commentaires ; pour leurs DM, il faut la connexion Instagram.

Engage collecte les commentaires à partir de son activation, et les commentaires plus anciens d'un post sont chargés quand vous l'ouvrez pour la première fois. Les messages privés arrivent à partir du moment où le compte est connecté pour eux ; les conversations antérieures restent dans Meta Business Suite et l'app Instagram.

Oui. Toute personne ayant accès à la marque peut lire et répondre, et l'équipe est notifiée des nouveaux commentaires, messages et avis. Voir la collaboration d'équipe.

Oui, avec Bloom, Thrive et Scale. Les avis de chaque établissement connecté arrivent avec leur note en étoiles, et vous pouvez filtrer ceux qui attendent encore une réponse, ou ceux de 1 et 2 étoiles. Votre réponse est publique sur Google. Google ne garde qu'une réponse par avis : répondre de nouveau remplace la précédente. Les avis ne peuvent pas être aimés. Claude ou ChatGPT connectés à RobinReach peuvent aussi rédiger des réponses, et ont pour consigne de vous montrer d'abord le brouillon de tout avis de 1 à 3 étoiles.

La première vérification lit les 200 avis les plus récents. Ensuite, un établissement est vérifié toutes les 6 heures s'il a reçu un avis dans les 7 derniers jours, toutes les 12 heures s'il en a reçu un dans les 30 derniers jours, et une fois par jour sinon. Ouvrir le canal Google dans Engage l'actualise aussi si la dernière vérification date de plus de 30 minutes, et les nouveaux avis notifient votre équipe.

Oui, avec Bloom, Thrive et Scale. Une fois connectés à RobinReach, ils lisent chaque conversation en entier, des deux côtés, et répondent en privé au nom de votre Page ou compte : jusqu'à 2 000 caractères sur Facebook et 1 000 sur Instagram. Ils ne rédigent une réponse que tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte, vous demandent ce que montre une photo au lieu de deviner, et ont pour consigne de ne jamais répéter un message privé en public.

Oui. Ajoutez un endpoint de webhook et RobinReach envoie un événement signé message.received, comment.received ou review.received dès qu'un élément arrive, et l'API REST liste les fils et y répond. Les webhooks et l'API sont inclus avec Bloom, Thrive et Scale.