Cada comentario, DM y reseña, una bandeja

Comentarios en páginas de Facebook, Instagram, LinkedIn, Threads y YouTube, mensajes directos a tus páginas de Facebook (Messenger) y a las cuentas de Instagram conectadas con el inicio de sesión de Instagram, y reseñas en las ubicaciones de tu Perfil de Empresa de Google. Los comentarios de YouTube están en la bandeja en Thrive y Scale, con hasta 30 respuestas al día por marca, se revisan a diario y se actualizan al abrir el canal. X es la siguiente en la hoja de ruta.

Responder comentarios, mensajes directos y reseñas de Google, y dar me gusta a comentarios, está incluido en Bloom, Thrive y Scale. Comparar planes.

Sí. Los mensajes privados a tus páginas de Facebook y a las cuentas de Instagram conectadas con el inicio de sesión de Instagram llegan a la misma bandeja que tus comentarios, con sus fotos, vídeos y archivos, y el canal de una página se puede filtrar a Mensajes o Comentarios. Facebook e Instagram solo permiten responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona, así que Engage te muestra el tiempo que queda y, después, te remite a Meta Business Suite o a la app de Instagram. Las conversaciones sin mensajes nuevos durante 12 meses se eliminan, con sus archivos. Para enviar el primer DM automáticamente cuando alguien comenta, usa Auto DM.

Las cuentas conectadas antes de Engage, o antes de que llegaran los mensajes directos, deben reconectarse una vez para que RobinReach pida el permiso de leer y responder comentarios y mensajes. Engage muestra un enlace para reconectar en cada cuenta que lo necesite. Las cuentas de Instagram conectadas a través de Facebook conservan sus comentarios; para sus DMs hace falta el inicio de sesión de Instagram.

Engage recoge los comentarios desde que lo activas, y los comentarios antiguos de una publicación se traen cuando la abres por primera vez. Los mensajes directos llegan desde el momento en que la cuenta se conecta para ellos; las conversaciones anteriores siguen en Meta Business Suite y en la app de Instagram.

Sí. Cualquiera con acceso a la marca puede leer y responder, y el equipo recibe un aviso cuando llegan comentarios, mensajes y reseñas nuevos. Ver la colaboración en equipo.

Sí, en Bloom, Thrive y Scale. Las reseñas de cada ubicación conectada llegan con su puntuación en estrellas, y puedes filtrar las que aún necesitan respuesta o las de 1 y 2 estrellas. Tu respuesta es pública en Google. Google guarda una sola respuesta por reseña, así que responder de nuevo sustituye la anterior. A las reseñas no se les puede dar me gusta. Claude o ChatGPT conectados a RobinReach también pueden redactar respuestas, y tienen la indicación de enseñarte antes el borrador de cualquier reseña de 1 a 3 estrellas.

La primera revisión lee las 200 reseñas más recientes. Después, una ubicación se revisa cada 6 horas si recibió una reseña en los últimos 7 días, cada 12 horas si la recibió en los últimos 30 días y una vez al día en los demás casos. Abrir el canal de Google en Engage también lo actualiza si la última revisión fue hace más de 30 minutos, y las reseñas nuevas avisan a tu equipo.

Sí, en Bloom, Thrive y Scale. Una vez conectados a RobinReach, leen cada conversación entera, por ambos lados, y responden en privado como tu página o cuenta: hasta 2.000 caracteres en Facebook y 1.000 en Instagram. Solo redactan una respuesta mientras la ventana de 24 horas sigue abierta, te preguntan qué muestra una foto en lugar de adivinarlo y tienen la indicación de no repetir nunca en público un mensaje privado.

Sí. Añade un endpoint de webhook y RobinReach envía un evento firmado message.received, comment.received o review.received en cuanto llega algo, y la API REST lista los hilos y los responde. Los webhooks y la API están incluidos en Bloom, Thrive y Scale.