Jeder Kommentar, jede DM und jede Rezension, ein Posteingang

Kommentare auf Facebook-Seiten, Instagram, LinkedIn, Threads und YouTube, Direktnachrichten an Ihre Facebook-Seiten (Messenger) und an Instagram-Konten, die per Instagram-Login verbunden sind, sowie Rezensionen zu Ihren Standorten im Google Unternehmensprofil. YouTube-Kommentare sind in Thrive und Scale im Posteingang, mit bis zu 30 Antworten pro Tag und Marke, täglich abgerufen und beim Öffnen des Kanals aktualisiert. X steht als Nächstes auf der Roadmap.

Antworten auf Kommentare, Direktnachrichten und Google-Rezensionen sowie das Liken von Kommentaren sind in Bloom, Thrive und Scale enthalten. Tarife vergleichen.

Ja. Private Nachrichten an Ihre Facebook-Seiten und an Instagram-Konten, die per Instagram-Login verbunden sind, landen im selben Posteingang wie Ihre Kommentare, mit ihren Fotos, Videos und Dateien, und der Kanal einer Seite lässt sich auf Nachrichten oder Kommentare filtern. Facebook und Instagram erlauben eine Antwort nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person. Engage zeigt deshalb, wie lange Sie noch Zeit haben, und verweist danach auf die Meta Business Suite oder die Instagram-App. Unterhaltungen ohne neue Nachricht seit 12 Monaten werden mit ihren Dateien gelöscht. Um die erste DM automatisch zu senden, wenn jemand kommentiert, nutzen Sie Auto DM.

Konten, die vor Engage oder vor den Direktnachrichten verbunden wurden, müssen einmal neu verbunden werden, damit RobinReach die Berechtigung zum Lesen und Beantworten von Kommentaren und Nachrichten anfragen kann. Engage zeigt bei jedem betroffenen Konto einen Link zum Neuverbinden. Über Facebook verbundene Instagram-Konten behalten ihre Kommentare; für ihre DMs braucht es den Instagram-Login.

Engage sammelt Kommentare ab dem Moment, in dem Sie es einschalten, und ältere Kommentare zu einem Beitrag kommen dazu, wenn Sie ihn zum ersten Mal öffnen. Direktnachrichten kommen ab dem Moment an, in dem das Konto dafür verbunden ist; frühere Unterhaltungen bleiben in der Meta Business Suite und der Instagram-App.

Ja. Alle mit Zugriff auf die Marke können lesen und antworten, und das Team wird benachrichtigt, wenn neue Kommentare, Nachrichten und Rezensionen eintreffen. Teamarbeit ansehen.

Ja, in Bloom, Thrive und Scale. Rezensionen jedes verbundenen Standorts kommen mit ihrer Sternebewertung an, und Sie können auf die filtern, die noch eine Antwort brauchen, oder auf 1 und 2 Sterne. Ihre Antwort ist öffentlich auf Google. Google speichert nur eine Antwort pro Rezension, eine neue Antwort ersetzt also die frühere. Rezensionen lassen sich nicht liken. Mit RobinReach verbundene Claude oder ChatGPT können Antworten ebenfalls entwerfen und sollen Ihnen bei jeder Rezension mit 1 bis 3 Sternen zuerst den Entwurf zeigen.

Die erste Prüfung liest die neuesten 200 Rezensionen. Danach wird ein Standort alle 6 Stunden geprüft, wenn in den letzten 7 Tagen eine Rezension kam, alle 12 Stunden bei einer Rezension in den letzten 30 Tagen und sonst täglich. Wenn Sie den Google-Kanal in Engage öffnen, wird er außerdem aktualisiert, sobald die letzte Prüfung mehr als 30 Minuten zurückliegt, und neue Rezensionen benachrichtigen Ihr Team.

Ja, in Bloom, Thrive und Scale. Sobald sie mit RobinReach verbunden sind, lesen sie jede Unterhaltung vollständig, beide Seiten, und antworten privat als Ihre Seite oder Ihr Konto: bis zu 2.000 Zeichen auf Facebook und 1.000 auf Instagram. Sie entwerfen eine Antwort nur, solange das 24-Stunden-Fenster offen ist, fragen Sie, was ein Foto zeigt, statt zu raten, und sollen eine private Nachricht nie öffentlich wiederholen.

Ja. Fügen Sie einen Webhook-Endpunkt hinzu, und RobinReach sendet ein signiertes message.received-, comment.received- oder review.received-Ereignis, sobald etwas eintrifft. Die REST-API listet Verläufe auf und beantwortet sie. Webhooks und die API sind in Bloom, Thrive und Scale enthalten.